Die Pneuhage Fleet Solution GmbH und 24/7 GmbH kooperieren weiterhin beim Notruf-Service für Reifenpannen bei Nutzfahrzeugen. Die Service 24 Notdienst GmbH mit Sitz in Österreich erbringt bereits seit 2018 sämtliche Reifennotrufleistungen für die Kunden der Pneuhage Fleet Solution.
Herausforderung und eine der Hauptaufgaben war zu Beginn die Anpassung der bei Service 24 genutzten Assistance-Software zur Betreuung der Reifennotdienstleistungen. In enger Zusammenarbeit erstellte man ein für beide Seiten effektives, passendes Reifennotdienst-Management.
Sebastian Warncke, Leiter Commercial bei der Pneuhage Fleet Solution GmbH zieht ein rundum positives Fazit: „Das Team aus der Notrufzentrale von Service 24 konnte sich den Anforderungen von uns und unseren Kunden schnell anpassen. Nicht nur die Effizienz und das Know-How vom Team aus Altaussee überzeugen seitdem. Neben der Kompetenz punkten auch die Freundlichkeit und der österreichische Charme am Telefon. Zudem ist die Fremdsprachenkompetenz ein absolutes Plus. Die nachgefragten Notdienstleistungen für Reifenpannen können zur vollsten Zufriedenheit betreut werden.“
Auch als in 2021 das Joint Venture „24/7 GmbH“ von Service 24 und der ADAC-Truckservice gegründet wurde, hatte dies keinen Einfluss auf die Kontinuität und Qualität der Leistungserbringung. Im Gegenteil, wie Jarno Bor, CEO der 24/7 GmbH betont: „Durch dieses Joint Venture haben wir ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen aufbauen können. Neben den erweiterten Leistungen führen wir in der 24/7 GmbH auch sogenannte „Satelliten“ – ServiceCenter in Europa, die exklusiv für 24/7-Kunden in den verschiedensten Sprachen zur Verfügung stehen. Auch ist das Netzwerk in Europa erweitert worden. Eines ist jedoch für Pneuhage und das Pneunet geblieben: die vertraute Reifennotdienst-Betreuung von bestehenden engagierten Kolleginnen und Kollegen. Wir freuen uns auf den Ausbau von Leistungen und Vorteilen, welche die Pneunet-Kunden zukünftig sicher und schnellstmöglich ans Ziel bringen.“
Die hohe Zufriedenheit hat ein Erfolgsrezept: Ebenso wie das Team der Pneuhage Fleet Solution zeichnet sich das Kompetenz-Team in Altaussee durch Leidenschaft für den Pannenservice und das stetige Streben nach Verbesserungen aus. Dafür greift das Service-24-Team nicht nur auf die Erfahrung von mittlerweile 43 Jahren im Nfz-Notruf zurück. Es besteht aus sogenannten „Assistance-Koordinatoren“ – besonders engagierten Menschen, die auch bei kniffligen Notfällen am Ball bleiben.
Nach einer intensiven Schulung im (Reifen-)Notruf begleiten sogenannte „Senior Agents“ die Koordinatoren bei der Organisation dieser speziellen Notdienstleistungen. Jarno Bor erklärt: „Bis selbständige Dienste von den Kolleginnen und Kollegen übernommen werden, dauert es dieses bei Neueinsteigern bis zu 3 Monate – erst danach sind das Wissen und das Selbstvertrauen stark genug, diesen kritischen Service auch alleine zu meistern.“ Teilzeit-Stellen sowie Aushilfskräfte in den Sommermonaten sucht man daher vergeblich in Altaussee. Es gibt nur fest angestellte Teammitglieder. Und diese wollen sich auch künftig dafür einsetzen, den Pneuhage-Kunden im Bedarfsfall schnell zu helfen.
